承诺背后的行动

今天是全体铁岭市民与疫情奋战的第十七天。这十七天，全市各条防疫战线工作者舍小家、顾大家，义不容辞奔赴抗疫一线，用实际行动书写着一段段动人故事，演绎着一幕幕感人瞬间。

铁岭港华在疫情来临之际，第一时间响应市委、市政府的号召，严格实行静态管理,保证在静态期间市民的安全稳定用气。第一时间发布《致广大市民的一封信》，同时录制了5个短视频，转发微信朋友圈及微信群内，将燃气服务信息、用户安全注意事项广而告之，迅速传播，实现家喻户晓。各社区、物业、网格群迅速转发，其中朋友圈转发28158次，微信群转发24870个，引起了强烈反响。广大市民对铁岭港华心系百姓，勇于担当，不畏险情的精神给予认可。

疫情期间公司总经理以身作则、率先垂范，在公司24小时值班，全面指挥公司安全生产和防疫工作。同时有近百名员工坚守在岗位上、无私奉献、冲锋在前、担当尽责。用自己的行动守护着燃气客户、守护着我们共同的家园。最艰难的日子，也是最考验意志的时候。一线员工身穿防护服，背着 30 斤的工具袋，奔走在社区、物业、用户家中，楼上楼下，汗水湿透衣衫，没有一人说苦，没有一人讲累。

疫情期间，铁岭港华信守承诺，克服困难，共计运送撬车139台次，送往17个供气点位，运输天然气71万立方米，有效保证了燃气供应。

维修、热线人员夜以继日，默默坚守，奋战在保安全、保供气的第一线，确保不漏掉客户的每一个电话，每一张报票。8月23日至9月8日，接听报修咨询电话6040次，上门维修303户、漏气报修处理34次、更换故障表77块。50多名员工下沉社区街道，随叫随到，为客户办理IC卡充值业务，17天共为客户充值2434户，及时解决了用户的燃眉之急，保障了市民的安全稳定用气。

尤其是在8月31日，某小区居民发生电器火灾，铁岭港华接到报警后反应迅速，第一时间赶到现场，关闭单元燃气总阀，切断气源?；鸨黄嗣鸷?，维修员对该户的燃气设施进行仔细检查，燃气表被烤变形，现场关闭表前锁阀，保证了户内安全。然后维修人员逐户对燃气设施进行安全检查，仅用了1个多小时就恢复供气。由于处置得当，避免了次生灾害的发生，保证了公众安全，彰显了铁岭港华对政府、对市民、对社会承诺背后的责任和担当。

责任和义务不会因城市的静默而暂停。在居家静默期间，公司有 63 名党员和员工不畏艰险，主动请缨、冲锋在前，加入到社区志愿者行列，为社区疫情防控、核酸采集、物资发放、垃圾清运等提供人力保障。他们用实际行动践行了港华人的铮铮誓言。

疫情终将会过去，我们的城市也终将迎来烟火升腾，但请您记住，铁岭港华以客为尊、用户至上的服务精神永不松懈，如果您有需求，请随时拨打我们的24小时客服专线96177，我们将竭诚为您提供服务。